Onlineberatung - Fachtagung des Schuldnerfachberatungszentrums Mainz - Diskussionsforum: "Schuldnerberatung über das Internet"

Wie kann Schuldnerberatung über das Internet funktionieren? Welche Erfahrungen gibt es bereits und wie lässt sich ein Onlineberatungsprojekt realisieren? Zu diesen Fragen hat das Schuldnerfachberatungszentrum zusammen mit beranet.de und dem Forum-Schuldnerberatung am 26. Oktober 2006 eine Fachtagung unter der Schirmherrschaft des rheinland-pfälzischen Ministeriums für Arbeit, Soziales und Gesundheit (MASFG) in Mainz veranstaltet.

Begonnen hat die Fachtagung mit einem Überblick von Volker Haug über die vorhandenen Internetangebote zum Thema Schuldnerberatung und einem Vergleich zwischen der persönlichen Beratung (face-to-face) und einer Beratung über das Internet.
Anschließend hat Petra Risau als Projektleiterin von beranet.de den über 30 TeilnehmerInnen der Fachtagung flexible Einsatzbereiche und Möglichkeiten der Online-Beratung anhand von aktuellen Projekten und Evaluationen vorgestellt. Ebenso wurden technische Umsetzungsmöglichkeiten u.a. am Beispiel des Modellprojektes der Landesarbeitsgemeinschaft für Schuldner- und Insolvenzberatung Berlin www.schuldnerberatung-berlin.de präsentiert und beranet.de als Systemlösung für datensichere und diskrete Onlineberatung vorgestellt.
Nachmittags standen Erfahrungsberichte aus der Schuldnerberatungspraxis im Vordergrund. Ulli Bruns vom Verein Forum-Schuldnerberatung e.V. hat auf die große Nachfrage nach Unterstützung (durchschnittlich 3.000 Besucher pro Tag mit 300 Postings pro Tag) zu Fragen der Überschuldung in den Diskussionsforen hingewiesen und anhand von Praxisbeispielen die besondere Funktionsweise von Diskussionsforen als Beratungsform beschrieben.
Anschließend hat Stefan Roth vom Caritasverband Mainz e.V. die Konzeption des Online-Beratungsangebotes „Helpline“ vorgestellt. Zentrales Merkmal des Angebotes ist der Zusammenschluss mehrerer Fachdienste des Caritasverbandes Mainz e.V . , in dem u.a. auch der Fachdienst Schuldner- und Insolvenzberatung vertreten ist. Stefan Roth betonte, dass das Thema „Schulden“ eines der häufig gefragtesten Beratungsfelder bei der "Helpline" darstelle und Ratsuchende bei diesem Thema die E-Mailberatung bevorzugen.
Doreen Hartung von der Schuldnerberatungsstelle "offensiv '91 e.V." aus Berlin beschrieb im letzten Vortrag ihre ebenfalls positiven Erfahrungen mit Chatberatung bei Überschuldeten. Sie betonte, dass die Onlineberatung neben zahlreichen Herausforderungen vor allem auch für eine größere Arbeitszufriedenheit sorgen und auch zum Abbau von Wartezeiten führen würde.
In der anschließenden Podiumsdiskussion haben die Vertreter des Ministeriums, des Landesamtes, der Landesarbeitsgemeinschaft Schuldnerberatung und der Liga der Spitzenverbände der freien Wohlfahrtspflege Rheinland-Pfalz unter der Moderation des Schuldnerfachberatungszentrums gemeinsam über die Bedeutung von Onlineberatung diskutiert.

Den gesamten Bericht, die Vorträge und Materialien der Veranstaltung finden Sie auf http://www.schuldnerberatung-online.info

Diskussionsforum: "Schuldnerberatung über das Internet" - Was halten Sie von Schuldnerberatung über das Internet? Diskutieren Sie mit!

In dem neuen Diskussionsforum vom Forum-Schuldnerberatung können sich Schuldnerberaterinnen und Schuldnerberater über Chancen und Grenzen von Beratung über E-Mail und Chat, über konzeptionelle Gestaltung und Umsetzungsideen sowie über erste Erfahrungen in der Praxis austauschen.

www.forum-schuldnerberatung.de/forumneu/forumdisplay.php?f=12

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erstellt am: 13.11.2006